Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line obchodu Ganja Seeds od společnosti:
NejGrow s.r.o.
se sídlem Vendryně 1060, 739 94, Vendryně
IČ: 14185873
DIČ: CZ14185873
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, odd. C, vložka 88202
adresa pro doručování: Vendryně 1060, 739 94, Vendryně
telefonní číslo: +420 728 766 588
kontaktní e-mail: [email protected]
Tento reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Reklamace podle tohoto reklamačního řádu se týká vad zboží. Pokud chcete jako spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, postupujte podle informací uvedených na stránce Informace o odstoupení od smlouvy, případně využijte online formulář dostupný na stránce Formulář pro odstoupení od smlouvy.
1. Za jaké vady zboží odpovídáme?
Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším ujednaným vlastnostem;
- je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
- je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;
- je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá, pokud právní předpisy nebo povaha zboží nestanoví jinak;
- odpovídá jakosti, která byla mezi námi sjednána, případně jakosti, kterou pro daný typ zboží stanoví právní předpisy;
- je dodáno s příslušenstvím a pokyny, pokud jsou pro dané zboží obvyklé nebo ujednané;
- nemá právní vady, tedy zejména že ke zboží neuplatňuje právo třetí osoba v rozsahu, který by bránil jeho řádnému užívání.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Nad rámec zákonných práv z vadného plnění neposkytujeme vlastní záruku za jakost, není-li u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak. Případná záruka výrobce tím není dotčena.
U sběratelských konopných semínek negarantujeme pěstitelský výsledek ani klíčivost, pokud jsou prodávána jako sběratelský předmět a nejsou určena k pěstování. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele z vadného plnění, pokud je zboží při převzetí vadné podle právních předpisů.
Za vadu zboží nelze považovat zejména rozdílnost odstínů barev ve skutečnosti a na elektronických zobrazovacích zařízeních, pokud zboží jinak odpovídá smlouvě. Pokud zboží neodpovídá vaší představě, ale není vadné, můžete jako spotřebitel využít právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží podle našich Všeobecných obchodních podmínek a informací uvedených na stránce Informace o odstoupení od smlouvy.
2. Jak dlouho můžete vadu vytknout?
Jako spotřebitel můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí zboží.
Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, doba použitelnosti nebo jiná obdobná doba, po kterou lze zboží použít, je třeba přihlédnout také k této době a k povaze konkrétního zboží.
Pokud je reklamace oprávněná, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží kvůli reklamované vadě užívat.
Pokud vám bude v rámci vyřízení reklamace dodáno nové zboží bez vady, nezačíná běžet nová dvouletá doba od začátku. Pokračuje původní doba pro vytknutí vady, která se prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli zboží kvůli oprávněně vytknuté vadě užívat.
3. Jaká práva z vadného plnění máte?
Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a, jste-li spotřebitelem, ustanoveními § 2158 až 2174 občanského zákoníku.
Doplnění toho, co chybí
Pokud vám dodáme zboží v menším množství, než které bylo ujednáno, nebo vám dodáme nekompletní zboží, máte právo požadovat doplnění toho, co chybí.
Odstranění vady
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění. Podle své volby můžete požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je vámi zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Při posuzování se přihlíží zejména k významu vady, hodnotě, kterou by zboží mělo bez vady, a k tomu, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro kupujícího.
Vadu odstraníme v přiměřené době po jejím vytknutí tak, abychom vám nezpůsobili značné obtíže. Zohlední se přitom povaha zboží a účel, pro který jste zboží koupili.
Sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy
Přiměřenou slevu z kupní ceny můžete požadovat, nebo můžete od smlouvy odstoupit, zejména pokud:
- vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
- se vada projeví opakovaně;
- je vada podstatným porušením smlouvy;
- je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího;
- reklamace včetně odstranění vady nebude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které jste obdrželi.
Od smlouvy nemůžete odstoupit, pokud je vada zboží nevýznamná.
Vrácení peněz při odstoupení z důvodu vady
Pokud v rámci práv z vadného plnění odstoupíte od smlouvy, vrátíme vám kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme zboží zpět nebo co nám prokážete, že jste zboží odeslali.
4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?
Práva z vadného plnění vám nenáleží zejména tehdy, pokud:
- jste vadu sami způsobili;
- jste o vadě před převzetím zboží věděli;
- jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním;
- u použitého zboží jde o vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí;
- u zboží prodávaného za nižší cenu jde o vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána;
- vada vyplývá z povahy zboží;
- vada vznikla nevhodným skladováním, nevhodným zacházením nebo používáním v rozporu s účelem zboží, návodem, pokyny nebo právními předpisy;
- vada vznikla v důsledku neoprávněného nebo nezákonného nakládání se zbožím.
5. Jak postupovat při reklamaci?
Reklamaci u nás uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. U spotřebitele tím není dotčeno právo vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.
Reklamaci můžete uplatnit zejména:
- e-mailem na adrese [email protected];
- písemně na naší doručovací adrese: NejGrow s.r.o., Vendryně 1060, 739 94, Vendryně;
- osobně v našem sídle nebo provozovně, pokud je přijetí reklamace s ohledem na sortiment a provozní podmínky možné.
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést zejména:
- jméno a příjmení;
- kontaktní údaje, zejména e-mail nebo telefon;
- číslo objednávky nebo jiný doklad prokazující koupi zboží;
- popis vady a způsob, jakým se vada projevuje;
- vámi požadovaný způsob vyřízení reklamace;
- fotodokumentaci vady, pokud je to vhodné a možné.
Reklamované zboží nám doručte spolu s reklamací nebo následně na naši doručovací adresu, případně na jinou adresu, kterou vám pro účely reklamace sdělíme. Zboží nezasílejte na dobírku, nejsme povinni jej takto převzít.
Při zasílání doporučujeme zabalit reklamované zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození nebo zničení při přepravě.
Nepředložení některého z výše uvedených údajů nebo dokladů nebrání kladnému vyřízení reklamace, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
6. Jak reklamaci vyřizujeme?
Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady a byl nám umožněn její přezkum, pokud je pro posouzení reklamace nezbytné zboží fyzicky zkontrolovat.
Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme zejména datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.
Pokud nám k vyřízení reklamace neposkytnete potřebnou součinnost, zejména pokud nám neumožníte přezkoumat reklamované zboží, může se vyřízení reklamace prodloužit o dobu, po kterou součinnost neposkytnete.
Pokud zvolíte právo, které vám nemůže být z objektivních důvodů přiznáno, zejména pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo nepřiměřeně nákladný, budeme vás kontaktovat a navrhneme další postup v souladu s právními předpisy.
Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
O vyřízení reklamace vás budeme informovat na kontaktní údaje, které jste nám sdělili, zejména e-mailem.
7. Náklady spojené s reklamací
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na úhradu účelně vynaložených nákladů, které vám vznikly při uplatnění práv z vadného plnění.
Právo na úhradu těchto nákladů je třeba uplatnit nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vadu vytknout.
V případě neoprávněné reklamace nemáte právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace. Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva.
8. Závěrečná ustanovení
Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
Tento reklamační řád je dostupný na webovém rozhraní a je nedílnou součástí našich Všeobecných obchodních podmínek.
Tento reklamační řád je platný a účinný od 15. 6. 2026.